隐私政策
一、适用范围
本隐私政策适用于用户访问 VolcTokens 网站、申请企业账号、进行商务咨询、充值结算、使用 AI 视频生成、素材上传、生成结果下载、API 接入、客户支持、投诉举报和安全风控等真实业务场景。
二、我们可能收集的信息
- 账号信息：企业名称、账号标识、注册申请、管理员信息、权限配置、账号状态和开通记录。
- 联系方式：联系人姓名或称呼、手机号、邮箱、微信号、沟通记录和售后记录。
- 交易信息：充值记录、余额变动、订单、账单、发票协助信息、退款或调整记录。
- 接口信息：API Key、接口调用标识、调用时间、调用状态、错误信息、模型参数、任务编号和必要的访问日志。
- 生成信息：用户提交的提示词、上传素材、生成结果、下载记录、任务状态和为排查问题所需的处理日志。
- 设备与网络信息：IP 地址、浏览器类型、访问时间、页面路径、异常请求和安全风控记录。
三、信息使用目的
- 用于完成个人用户注册申请、企业账号开通、身份核验、权限配置、客户支持和服务通知。
- 用于提供 AI 视频生成、素材处理、任务排队、结果交付、API 接入、故障排查和服务优化。
- 用于处理充值、余额、订单、发票、退款、对账和合同履行相关事项。
- 用于安全防护、异常检测、风控审核、投诉处理、权利通知和法律法规要求的合规事项。
四、敏感个人信息与人物素材
用户上传的图片、视频、音频或参考素材中，可能包含自然人的肖像、人脸、声音、动作、身份线索或其他敏感个人信息。用户提交此类素材前，应确保已取得本人授权或具备其他合法处理依据，并不得提交侵犯他人个人信息权益、肖像权、名誉权或其他合法权益的内容。
我们处理上述素材的目的通常限于完成用户发起的 AI 视频生成、任务处理、结果交付、问题排查和必要的安全合规审核，不会将其用于无关用途。
五、保存期限
我们将在实现处理目的所需的最短合理期限内保存相关信息。对于合同、账务、订单、充值记录、发票、审计、安全日志、投诉举报和法律法规要求留存的信息，保存期限可能根据法律要求、争议处理或业务审计需要适当延长。超出必要期限后，我们将依法删除或匿名化处理。
六、委托处理与第三方服务提供方
为提供网站托管、云服务器、对象存储、网络安全、支付结算、短信或邮件通知、模型计算、日志分析和客户支持等必要服务，我们可能在最小必要范围内向第三方服务提供方提供相关信息或委托其处理。我们会要求相关服务方按照约定采取保密和安全措施，不得将信息用于无关目的。
七、信息安全
我们将采取访问控制、权限管理、密钥管理、传输加密、日志审计、备份恢复和异常监测等合理措施保护信息安全。由于互联网环境并非绝对安全，用户也应妥善保管账号密码、API Key 和设备安全，避免向无关人员泄露访问凭据。
八、用户权利
用户可以通过本政策列明的联系方式向我们提出查询、更正、删除、撤回授权、注销账号或获取必要说明的请求。我们将在核验身份和请求合理性后依法处理；对于依法需要继续保存或无法立即删除的信息，我们将说明原因并在允许范围内限制处理。
九、未成年人保护
VolcTokens 主要面向企业客户和成年人使用。未成年人不应在未经监护人同意的情况下提交个人信息、充值或使用相关服务。如监护人发现未成年人信息被不当提交，可通过下方联系方式联系我们处理。
十、联系我们
如对个人信息处理有疑问、投诉或建议，可通过邮箱 505169029@qq.com、电话 13083400366 或微信 xt505169（产品交流）联系芜湖市火山词元科技有限公司。
通信地址：安徽省芜湖市弋江区高新技术产业开发区中山南路717号科技产业园6号楼安徽创新中心1025室。