投诉举报

受理主体：芜湖市火山词元科技有限公司 · 更新日期：2026-07-22

一、受理范围

• 涉嫌违法违规、侵害他人合法权益或违反公序良俗的提示词、上传素材、生成结果或使用线索。
• 涉及个人信息、知识产权、肖像权、名誉权、账号安全、API Key 泄露、充值扣费或服务使用争议的投诉。
• 网站页面、产品说明、商务沟通、合同履行、发票协助或客户支持过程中需要核实的问题。

二、举报材料

为了便于核实处理，请尽量提供问题描述、相关页面或截图、任务编号或服务凭证、发生时间、权利证明材料、联系方式以及其他可帮助判断事实的信息。涉及个人信息或知识产权的投诉，应保证提交材料真实、合法、完整。

三、处理流程

• 登记核验：收到投诉举报后，我们将对主体身份、材料完整性和事实线索进行初步核验。
• 补充材料：材料不完整、无法核验或涉及复杂权利争议的，我们可能要求投诉人补充说明或证明材料。
• 处理措施：对确认存在问题的内容、账号、接口调用或服务行为，我们将依法依规采取删除、限制、暂停、停止服务、通知相关方、账务核对等必要措施。
• 处理结果：我们将根据核验情况向投诉人反馈处理结果；依法不宜披露的内部风控、账号安全或第三方信息，不会对外提供。

四、处理时限

我们收到投诉举报后，一般在 24 小时内完成登记或初步响应。材料完整且事实清晰的，一般在 7 个工作日内反馈处理结果；复杂事项、权利争议、账务核对或依法需要进一步核验的，处理时间可能延长。

五、申诉与复核

投诉人、被投诉账号或相关权利人如对处理结果异议，可以通过原投诉渠道提交申诉，并补充能够支持复核的事实说明、权利证明、服务凭证、任务编号或其他必要材料。我们将根据补充材料重新核验，并在合理期限内反馈复核意见。

六、恶意投诉说明

投诉人应对提交材料的真实性、合法性和完整性负责。对于捏造事实、冒用身份、恶意投诉或干扰正常服务的行为，我们保留依法追究责任的权利。

七、举报方式