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服务与资费

企业客户服务流程与计费方式

VolcTokens 面向企业客户提供账号开通、接口接入、生成额度、技术联调和结果交付支持。服务范围和计费方式以双方确认的订单、报价单或服务协议为准。

服务模式

服务类型适用客户计费方式交付内容
企业账号服务需要网页工作台的视频内容团队按账号、会员期、生成额度或项目周期计费账号开通、功能使用、结果下载和基础支持
API 接入服务需要接入自有系统的企业客户按调用量、生成量、服务期或合同约定计费API Key、接口说明、技术联调和调用支持
项目服务有批量素材生产或定制流程的客户按项目需求、交付范围和服务周期报价需求确认、生产配置、交付支持和质量反馈

资费与结算说明

事项说明
充值与余额企业客户按双方确认的订单、报价单或服务协议完成充值；充值后形成账户余额或服务额度，用于视频生成、API 调用和约定的软件服务。
生成额度生成额度可按账号、会员期、调用量、生成量或项目周期配置，具体扣减规则以客户开通时确认的服务方案为准。
生成失败与重复扣费如出现生成失败、服务异常或重复扣费，客户可通过商务或售后渠道提交订单号、账号信息和问题说明，VolcTokens 将核对记录并按协议进行余额调整、补偿额度或退款处理。
发票与合同客户可按实际订单、付款记录和主体信息申请发票；合同、订单、报价单或服务协议作为双方确认服务范围、资费方式和售后责任的依据。
售后支持VolcTokens 提供账号开通、充值核对、技术联调、API 接入、结果下载和服务异常处理等售后支持。

接入流程

1. 提交需求客户说明使用场景、预计用量、接入方式和联系人信息。
2. 确认方案双方确认功能范围、资费方式、账号或接口开通规则。
3. 开通服务完成账号、API Key 或项目配置，并进行必要的技术联调。
4. 使用与支持客户按约定使用服务，VolcTokens 提供技术和商务支持。